Políticas y Normativas de Cancelación y/o Reembolso

¿Cuándo procede la cancelación o solicitud de reembolso?

El Usuario/Comprador puede cancelar y solicitar el reembolso del precio pagado, sin que esto le genere una penalización por cancelar su compra, por lo que el organizador a través de DULOS procederá a reembolsar el 100% del precio pagado, siempre y cuando se encuentre en alguno/s de los siguientes supuestos:

1. Cuando el Usuario/Comprador ejerza la facultad de revocar su consentimiento, dentro del término de 5 días contados a partir de que realiza la compra, de acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente.
2. Cuando el Evento/Espectáculo se cancela totalmente antes de su iniciación.
3. Cuando el Evento/Espectáculo se pospone por el cambio de fecha imputable al Organizador, el Usuario/Comprador podrá solicitar el reembolso 24 horas antes de la nueva fecha programada; si no se solicita el reembolso, se entiende que el Usuario/Comprador estará conforme con la nueva fecha, y no procederá el reembolso.
4. Cuando por disposiciones de las autoridades competentes, que decreten causa de fuerza mayor, como contingencias sanitarias, catástrofes naturales de importancia o condiciones meteorológicas adversas de gran intensidad que afecten el desarrollo del Evento/Espectáculo, que no garantice la integridad de los asistentes. El Usuario/Comprador podrá solicitar el reembolso del precio pagado 24 horas antes de la fecha establecida en el Boleto.

No procede

El Usuario/Comprador expresamente reconoce y acepta que no tendrá derecho a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones aún en el supuesto de que no descargue el boleto digital enviado a su correo electrónico y/o WhatsApp o no haga uso de ello. Así también, acepta que DULOS no realizará cambio de nombre en los boletos ya recibidos, por lo que, es necesario que al momento que el Usuario/Comprador ingrese los datos valide que sea la información correcta antes de finalizar la transacción.

Procedimiento de solicitud

Usuario/Comprador deberá enviar su solicitud de reembolso por correo electrónico dirigido a ayuda@dulos.io, o por mensaje de WhatsApp al número: +52 56 4570 5912, dentro del término establecido en párrafos anteriores en los incisos a), b), c) y d); si pasado ese término, el Usuario/Comprador envía la solicitud de reembolso, será improcedente.

La solicitud de reembolso deberá ser enviada por el Usuario/Comprador a través del mismo correo electrónico o número de teléfono que utilizó para realizar la compra, de lo contrario será improcedente.

En dicho correo/WhatsApp, deberá contener la siguiente información:

• Solicitud de reembolso indicando la cantidad de boletos adquiridos
• El evento vinculado a los boletos, indicando la fecha de la transacción
• Manifestar el motivo por el cual solicita el reembolso
• Boletos digitales adquiridos (adjuntos)
• Estado de cuenta donde se vea reflejado el cargo de la compra
• Identificación Oficial (INE y/o Pasaporte) del Titular de la cuenta utilizada para la compra

En caso que la solicitud no cuente con la información requerida, se declarará improcedente el reembolso.

El reembolso se llevará a cabo por el valor nominal del boleto durante los 30 días siguientes contados a partir de la confirmación de recibido la solicitud de reembolso.

Es importante mencionar que al momento que el Usuario/Comprador solicite el reembolso, se adhiere a las Políticas y Normativas de Cancelación y/o Reembolso de DULOS.

Aprobación

El Usuario/Comprador conviene que DULOS pueda hacer uso de su información, para otras finalidades, siempre y cuando dichas finalidades sean compatibles o similares con los servicios que proporciona DULOS o sus filiales, por el tiempo que lleve el proceso de reembolso, sin contravenir sus derechos.

Dulos México SAPI de CV
Contacto: ayuda@dulos.io · WhatsApp: +52 56 4570 5912