Dulos México SAPI de CV
Este Aviso de Privacidad se rige conforme a las leyes aplicables en materia de datos personales, derivado de que el responsable del tratamiento es la empresa Dulos México SAPI de CV (en adelante "DULOS"), que obtiene, usa y almacena (en lo sucesivo el "Tratamiento") los datos personales del Usuario como titular de las mismas.
Cuando usa la plataforma nos confía sus datos personales, por lo que Dulos se compromete a mantener esa confianza, protegiendo los datos personales y demás información de todos los visitantes que accedan a nuestros sitios web o servicios a través de cualquier navegador de internet o dispositivo.
Al utilizar nuestros servicios, acepta que Dulos utilice sus datos personales como se describe en esta Política de Privacidad.
Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Operador: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma, representado por Dulos o por la persona física o jurídica que este designe.
Plataforma Virtual: Sitio web independiente administrado por el operador que permite la concurrencia en un mercado entre los Usuario/Comprador y los Organizadores.
Sistema de Pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Usuarios directamente a los Establecimientos a través de medios electrónicos.
Usuario/Comprador: Toda persona física o jurídica que, como destinatario final, realiza compra de boletos para un Evento/Espectáculo a través de la Plataforma de Dulos.
Titular: La persona física a la que se refieren los Datos Personales objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas con datos personales, por medios automatizados o no.
Consentimiento: Indicación libre, específica, informada e inequívoca de la voluntad del interesado por la que manifiesta su acuerdo con el tratamiento de sus datos personales.
Responsable del Tratamiento: La persona física o jurídica que determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales.
Organizador: El organizador, empresario, productor o promotor de cada Evento/Espectáculo, por cuya cuenta y orden DULOS comercializa los boletos en su carácter de comisionista mercantil, y quien lleva a cabo el acceso y la entrega de boletos (will-call) en la taquilla del recinto.
Encargado: La persona física o jurídica que trata datos personales por cuenta de DULOS (por ejemplo, el procesador de pagos, los proveedores de infraestructura, mensajería y analítica), conforme a sus instrucciones y a este Aviso.
Transferencia: Toda comunicación de datos personales realizada a una persona distinta del Titular, DULOS o el Encargado.
Al navegar en la plataforma de Dulos, el Usuario debe proporcionar cierta información para poder realizar su compra:
Datos de identificación: Nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, entre otros necesarios para la ejecución y proceso de la compra.
Datos de identificación oficial y financieros (solo cuando aplica): Para la entrega de boletos en taquilla (will-call) y para atender una solicitud de reembolso, el Usuario/Comprador puede requerir presentar una identificación oficial (INE y/o pasaporte) y el estado de cuenta donde se refleje el cargo. Estos datos se recaban únicamente para acreditar la titularidad de la compra y validar la operación, y se conservan solo por el tiempo necesario para dicho fin.
Datos de uso de plataforma: Dulos almacenará datos derivados del uso de la plataforma, datos de naturaleza técnica y estadística relacionados con la navegación: tipo de Evento/Espectáculo elegido, los más buscados, la forma en que interactúa con la plataforma, las funciones que más utiliza, el contenido que publica o comparte y las preferencias del Usuario en general.
Así también, el Usuario permitirá a Dulos recabar información de datos técnicos, datos derivados de la gestión de incidencias y datos de geolocalización.
Finalidades primarias. Son necesarias para prestarle el servicio y no requieren un consentimiento adicional al aceptar este Aviso:
Finalidades secundarias. No son necesarias para el servicio y el Usuario puede oponerse a ellas sin que esto afecte su compra:
Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa en cualquier momento enviando un correo a ayuda@dulos.io. La negativa a las finalidades secundarias no será motivo para negarle los servicios que contrata con DULOS.
Sus datos personales serán tratados únicamente por el tiempo necesario a fin de cumplir con las finalidades descritas y/o de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Para poder prestarle el servicio, DULOS comparte determinados datos personales con los siguientes destinatarios, siempre limitados a lo necesario para la finalidad correspondiente:
Organizador del Evento/Espectáculo (transferencia): Dado que DULOS comercializa los boletos por cuenta y orden del Organizador en su carácter de comisionista mercantil, le comparte los datos necesarios (como el nombre del Usuario/Comprador y el detalle de la compra) para el control de acceso y la entrega de boletos en taquilla (will-call). El tratamiento que el Organizador haga de dichos datos se rige por su propio aviso de privacidad.
Procesador de pagos (encargado): El cobro se realiza a través de un procesador de pagos externo, que trata los datos de pago e identificación necesarios para ejecutar y asegurar la transacción, conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.
Proveedores de tecnología (encargados): DULOS se apoya en proveedores de infraestructura y alojamiento (bases de datos y hosting), mensajería (correo electrónico y WhatsApp) y analítica, que tratan datos por cuenta de DULOS y conforme a sus instrucciones, exclusivamente para operar la plataforma y prestar el servicio.
Plataformas de publicidad: Salvo que el Usuario manifieste su negativa a las finalidades secundarias, DULOS puede compartir identificadores con plataformas de publicidad digital para medición de campañas y remarketing.
Autoridad competente: DULOS podrá transferir datos personales cuando sea requerido por una autoridad competente mediante solicitud debidamente fundada y motivada, o cuando la transferencia sea necesaria conforme a la legislación aplicable.
Salvo los casos anteriores y aquéllos previstos por la ley, DULOS no comercializa, vende ni renta sus datos personales a terceros.
Dulos implementará las medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas necesarias para proteger los datos personales del Usuario y evitar daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso o tratamiento no autorizado.
Únicamente el personal autorizado, que ha cumplido y observado los correspondientes requisitos de confidencialidad, podrá participar en el tratamiento de los datos personales. La obligación de confidencialidad subsiste aun después de terminada la relación con Dulos.
El Usuario/Comprador como titular de los datos personales podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto al tratamiento de sus datos personales. Asimismo, podrá revocar en todo momento el consentimiento otorgado y limitar el uso o divulgación de los mismos.
Acceso: Podrá solicitar se le informe qué tipo de datos personales están siendo tratados por Dulos, el origen de dichos datos y las comunicaciones que se hayan realizado con los mismos.
Cancelación: Cuando los datos hayan dejado de ser necesarios, podrá solicitar que sean cancelados de las bases de datos de Dulos.
Oposición: Podrá oponerse al tratamiento cuando exista causa legítima para ello, incluso habiendo expresado anteriormente su consentimiento.
Para el ejercicio de estos derechos, el Titular podrá enviar una solicitud a ayuda@dulos.io. Las solicitudes deberán contener al menos el nombre del titular, el derecho que se pretende ejercer y los detalles de la solicitud.
Será responsabilidad del Usuario/Comprador mantener seguros los datos que ingresa a la plataforma y no deberá facilitarlos a nadie. En caso de que considere que un tercero está accediendo a la plataforma con sus datos indebidamente, deberá comunicarlo a Dulos a través del correo electrónico ayuda@dulos.io.
La información personal tratada por Dulos se almacena y procesa a través de proveedores de servicios en la nube y de infraestructura ubicados en los Estados Unidos de América y, en su caso, en otros países. En consecuencia, sus datos personales pueden ser transmitidos y almacenados fuera de México. En todos los casos, la información se utilizará con las finalidades descritas en este documento, se sujetará a las medidas de seguridad correspondientes y se observarán los requisitos legales aplicables a dichas transferencias y remisiones internacionales.
Si se produce una vulneración de la seguridad en la plataforma, se notificará al Usuario/Comprador y a la autoridad competente la existencia del incidente, incluyendo la naturaleza de la violación, las categorías de interesados afectados, las consecuencias probables y las medidas adoptadas.
El Usuario/Comprador es consciente de que Dulos puede almacenar sus datos personales en servidores en el extranjero y/o utilizar proveedores de servicios en el extranjero, observando los requisitos legales para dichas transferencias internacionales.
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El presente aviso de privacidad estará sujeto a modificaciones o actualizaciones, las cuales se darán a conocer mediante su publicación en la plataforma de Dulos (Sección Aviso de Privacidad). Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido afectado, podrá interponer una queja o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.
En caso de duda, sugerencia, queja o aclaración, el Usuario/Comprador podrá ponerse en contacto con Dulos a través del correo electrónico ayuda@dulos.io.
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