DULOS MÉXICO, S.A.P.I. de C.V. · RFC: DME260326651 · Última actualización: septiembre de 2026
El presente documento regula el uso de la plataforma disponible en dulos.io ("la Plataforma") y la adquisición de boletos para eventos y espectáculos a través de ella.
DULOS MÉXICO, S.A.P.I. de C.V. ("DULOS") opera una plataforma de boletería digital a través de la cual el Usuario/Comprador puede adquirir boletos para conciertos, teatro, eventos deportivos, familiares y otros espectáculos.
DULOS comercializa los boletos por cuenta y orden de los organizadores, empresarios, productores o promotores de cada Evento/Espectáculo, en su carácter de comisionista mercantil. DULOS no es el organizador ni el productor del Evento/Espectáculo y no presta el espectáculo.
La compra genera una relación entre el Usuario/Comprador y el organizador del Evento/Espectáculo. El pago realizado a DULOS extingue la obligación de pago del Usuario/Comprador frente al organizador.
Al realizar una compra en la Plataforma, el Usuario/Comprador acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de DULOS.
El Usuario/Comprador debe leer, comprender y aceptar estos Términos y Condiciones. Su aceptación constituye el reconocimiento de que ha leído y comprendido el alcance de todos los términos aquí contenidos.
4.1. Que DULOS es un operador de boletería digital de eventos o exhibiciones artísticas, musicales, deportivas, teatrales, conferencias u otros.
4.2. Que DULOS comercializa boletos por cuenta y orden de los organizadores, en su carácter de comisionista mercantil.
4.3. Que DULOS es un tercero ajeno a la organización de los Eventos/Espectáculos. En consecuencia, no es responsable por la modificación, aplazamiento, cancelación, cambios de precios, reprogramación, calidad, contenido, actos o consecuencias que se deriven del Evento/Espectáculo.
4.4. Que la información del Evento/Espectáculo publicada por DULOS es suministrada por los organizadores, quienes eventualmente podrán modificarla.
4.5. Que la información del Evento/Espectáculo publicada en la Plataforma —lugar, fecha, número de butacas, ubicaciones, valor del boleto, condiciones de acceso y demás— le es proporcionada al momento de tomar la decisión de compra.
4.6. Que el procesamiento de los pagos con tarjeta se realiza a través de Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V. DULOS no almacena los datos completos de la tarjeta del Usuario/Comprador ni controla las plataformas de procesamiento de pagos. La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según la zona geográfica.
4.7. Que la compra de boletos está sujeta a la aprobación y verificación de la tarjeta de débito, crédito o del medio de pago correspondiente.
4.8. Que tras la aprobación de la compra recibirá una confirmación con su número de pedido al correo electrónico y/o WhatsApp registrados. La confirmación de compra no constituye el boleto; el boleto se entrega conforme a la Sección 6.
4.9. Que el comprobante fiscal (CFDI) correspondiente al valor del boleto es emitido por el organizador del Evento/Espectáculo, no por DULOS. DULOS pone a disposición del Usuario/Comprador el medio para solicitarlo a través de la Plataforma, gestionando dicha solicitud por cuenta y orden del organizador. El organizador es el único responsable de su emisión, contenido y oportunidad.
4.10. Que por razones de seguridad, únicamente podrá ejercer los derechos establecidos quien acredite ser titular de la cuenta desde la que se realizó la transacción.
4.11. Que los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
4.12. Que para cada Evento/Espectáculo se anunciará el límite de boletos que puede adquirir.
4.13. Que DULOS podrá cancelar operaciones y reembolsar el importe total pagado cuando se detecten errores evidentes de precio, fallas técnicas o indicios de fraude.
El acceso está condicionado a la presentación del boleto válido y a la revisión del titular y de sus objetos personales. El Usuario/Comprador autoriza que el personal de seguridad realice la revisión correspondiente.
El acceso está sujeto además a las condiciones que establezcan el organizador y el recinto, incluyendo restricciones de edad, código de vestimenta y objetos prohibidos.
El Usuario/Comprador es el único responsable de la decisión tomada sobre la ubicación dentro del Evento/Espectáculo al momento de la compra, y asume el riesgo que pueda derivarse de un Evento/Espectáculo con afluencia masiva.
6.1. El Usuario/Comprador ingresa a dulos.io, selecciona el Evento/Espectáculo, la función y el tipo de boleto, proporciona sus datos de contacto (nombre completo, número de celular y correo electrónico) y los datos de pago.
6.2. Confirmada la operación, recibe por correo electrónico y/o WhatsApp la confirmación de compra con su número de pedido.
6.3. Los boletos se entregan en la taquilla del recinto el día del Evento/Espectáculo. Para recogerlos, el Usuario/Comprador debe presentar su número de pedido junto con identificación oficial vigente a nombre del titular de la compra.
6.4. Los boletos se entregan una sola vez por número de pedido. Recibidos los boletos, el Usuario/Comprador es el único responsable de su resguardo. DULOS no responde por accesos denegados derivados de la pérdida, extravío o difusión de los boletos una vez entregados.
6.5. Es responsabilidad del Usuario/Comprador proporcionar datos de contacto correctos y verificar la recepción de la confirmación, incluyendo las carpetas de correo no deseado.
7.1. Los boletos son personales e intransferibles. Únicamente se entregan al titular de la compra, quien debe acreditar su identidad conforme a la Sección 6.
7.2. Queda prohibida la reventa de boletos, así como su comercialización, subasta, permuta o transferencia con fines de lucro, por cualquier medio.
7.3. DULOS podrá cancelar sin reembolso los boletos que hayan sido objeto de reventa, así como suspender el acceso a la Plataforma de los Usuarios involucrados.
7.4. DULOS no reconoce la validez de boletos adquiridos fuera de la Plataforma o de los canales autorizados por el organizador, ni responde por su autenticidad.
11.1. No procede el reembolso individual. Confirmada la compra, el Usuario/Comprador no tendrá derecho a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones por cambio de opinión, imposibilidad de asistir, o por no recoger o no utilizar sus boletos.
11.2. Cancelación definitiva del Evento/Espectáculo. Procede el reembolso del valor del boleto. El cargo por servicio de DULOS, cuando aplique, no es reembolsable, al corresponder a un servicio de intermediación efectivamente prestado.
11.3. Cambio de fecha o sede. El boleto conserva automáticamente su validez para la nueva fecha o sede, sin necesidad de gestión alguna por parte del Usuario/Comprador. Quien no pueda asistir en la nueva fecha podrá solicitar el reembolso del valor del boleto dentro de los 15 días naturales siguientes al aviso del cambio, escribiendo a ayuda@dulos.io. Transcurrido dicho plazo, el boleto se entenderá aceptado para la nueva fecha.
11.4. Modificaciones que no dan lugar a reembolso. Las modificaciones en programación, elenco, duración o condiciones del Evento/Espectáculo determinadas por el organizador no dan lugar a reembolso, salvo que constituyan cancelación definitiva o cambio de fecha conforme a los numerales anteriores.
11.5. Procedimiento. Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra, a través de Stripe. El plazo en que se refleja depende de la institución emisora y puede tomar hasta 20 días hábiles.
11.6. El organizador es el responsable último de los importes reembolsables. DULOS gestiona el reembolso por cuenta y orden de éste.
El Usuario/Comprador entiende y acepta que la relación comercial respecto del Evento/Espectáculo se genera directamente con el organizador; por lo tanto, las reclamaciones relativas a la realización, calidad o contenido del Evento/Espectáculo deben dirigirse a éste.
DULOS responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma, la gestión del cobro, la entrega del boleto y, en su caso, la gestión del reembolso.
DULOS no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no responde por fallas atribuibles a proveedores de servicios de internet, procesadores de pago o causas de fuerza mayor.
Limitación de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada de DULOS frente al Usuario/Comprador, por cualquier causa relacionada con el uso de la Plataforma, el procesamiento del pago o la entrega del boleto, no excederá del valor del boleto efectivamente pagado por el Usuario/Comprador en la operación de que se trate. Este límite no aplica en casos de dolo o negligencia grave de DULOS, ni respecto de las obligaciones que la ley no permita limitar.
DULOS recaba y trata los datos personales del Usuario/Comprador en su carácter de responsable, conforme a su Aviso de Privacidad disponible en dulos.io.
Los datos se utilizan para procesar la compra, gestionar la entrega del boleto, brindar atención, gestionar reembolsos, dar cumplimiento a obligaciones legales y, cuando el Usuario/Comprador no manifieste su oposición, enviar comunicaciones sobre eventos y promociones de DULOS.
DULOS comparte con el organizador únicamente la información necesaria para la operación y el control de acceso del Evento/Espectáculo correspondiente.
DULOS y el organizador son contratistas independientes. El presente documento no crea ningún tipo de empresa conjunta, asociación o relación de subordinación entre las partes.
DULOS otorga al Usuario/Comprador una autorización limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para el acceso y uso del contenido de la Plataforma, para uso personal y no comercial.
Todas las marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos, avisos comerciales y eslóganes son propiedad exclusiva de DULOS MÉXICO, S.A.P.I. de C.V.
La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad de DULOS ni están gestionados por ésta. DULOS no tiene control sobre dichos sitios ni es responsable de su contenido o de sus prácticas de privacidad.
Cualquier duda, aclaración o queja puede dirigirse a ayuda@dulos.io o al WhatsApp +52 55 8504 6740.
DULOS dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.
En materia de protección al consumidor, el Usuario/Comprador puede acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
DULOS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, previo aviso a través de la Plataforma. La versión aplicable a cada compra es la vigente al momento de realizarla. Si el Usuario/Comprador no está de acuerdo con los cambios, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos.
Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
EL USUARIO/COMPRADOR MANIFIESTA EXPRESAMENTE TENER CAPACIDAD LEGAL PARA USAR LA PLATAFORMA Y PARA ADQUIRIR BOLETOS A TRAVÉS DE ELLA; DECLARANDO HABER SUMINISTRADO INFORMACIÓN REAL, VERAZ Y FIDEDIGNA. POR ENDE, DE FORMA EXPRESA E INEQUÍVOCA DECLARA QUE HA LEÍDO, ENTIENDE Y ACEPTA LA TOTALIDAD DE LOS SUPUESTOS PREVISTOS Y REGULADOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO.
DULOS MÉXICO, S.A.P.I. de C.V.
Contacto: ayuda@dulos.io · WhatsApp: +52 55 8504 6740